| STT | DỊCH VỤ | HIVI 2S | HIVI 2S | HIVI GOLD | HIVI GOLD |
| Trực tiếp | Qua mạng | Trực tiếp | Qua mạng | ||
| 1 | Cung cấp bộ cài phần mềm (demo). | Không | Miễn phí | Không | Miễn phí |
| 2 | Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng TeamViewer, Logmein. | Không | Miễn phí | Không | Miễn phí |
| 3 | Tư vấn miễn phí Về sản phẩm, dịch vụ, nghiệp vụ kế toán qua điện thoại hoặc e-mail: hiviepic@gmail.com. | Không | Miễn phí | Không | Miễn phí |
| 4 | Dịch vụ bảo hành. Chi tiết tại website: hivi.vn | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí |
| 5 | Dịch vụ bảo trì hàng năm. Phần trăm (%) phí tính theo “giá bản quyền” phiên bản phần mềm mà khách hàng đang sử dụng (không trừ chiết khấu). Chi tiết tại website: hivi.vn. Phí thu 1 lần cho 1 năm. | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí |
| 6 | Cấp lại Mã bản quyền (Key) phần mềm. Của phần mềm mà khách hàng đã mua bản quyền sử dụng | Không | Miễn phí | Không | Miễn phí |
| 7 | Kiểm tra số liệu định kỳ. Là dịch vụ mở rộng của HiVi dành cho khách hàng có nhu cầu về dịch vụ kiểm tra lại sổ sách, số liệu thực định kỳ hàng tháng. | Thỏa thuận | Không | Thỏa Thuậnnj | Không |
| 8 | Đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm tại HIVI Mỗi tháng Hivi tổ chức một buổi đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm tại công ty. Khách hàng đăng ký với Hivi để được xếp lịch học. Ghi chú:đối với khách hàng có yêu cầu cần học nhanh Hivi sẽ có chính sách ưu tiên. | Miễn phí tại HIVI | Không | Miễn phí tại HIVI | Không |
| 9 | Hỗ trợ xử lý lỗi môi trường. Các lỗi cấu hình và một số lỗi môi trường khác có nguyên nhân từ hệ thống máy tính hoặc thao tác của khách hàng. Vd: Cấu hình mạng; Định dạng ngày giờ; Định dạng số; Xung đột với phần mềm khác; … Ghi chú: Miễn phí nếu hướng dẫn qua điện thoại. Phí tính trên 1 lượt hỗ trợ. | 750.000 | 450.000 | 1.250.000 | 850.000 |
| 10 | Cài thêm máy trạm sau giai đoạn triển khai, trong giới hạn mà khách hàng mua bản quyền sử dụng. | 550.000 | 350.000 | 1.250.000 | 850.000 |
| 11 | Cài đặt lại phần mềm. Trong các trường hợp: 1. Khách đổi máy tính; 2. Máy cần cài lại quá 1 lần/2 tháng vì nguyên nhân virus; 3. Khách hàng cài lại Win quá 1 lần/2 tháng hoặc quá 3 lần/1năm. Phí tính trên 1 lượt hỗ trợ và trên 1 máy. | 950.000 | 650.000 | 1.850.00 | Từ 850.000 Đến 1.350.000 v |
| 12 | Điều chỉnh mẫu in Các báo cáo, hóa đơn theo yêu cầu của khách hàng. Miễn phí trường hợp điều chỉnh về: Tiêu đề chứng từ; Thông tin ký nhận cuối báo cáo, hóa đơn; Thông tin doanh nghiệp; mầu sắc, font chữ trên hóa đơn trong giai đoạn triển khai. Phí tính trên 1 lượt hỗ trợ và trên 1 mẫu in. | Không | Từ 150.000 Trở lên | Không | Từ 350.000 Trở lên |
| 13 | Phí hỗ trợ ngoài giờ hành chính Áp dụng cho khách hàng có yêu cầu cần hỗ trợ ngay trong các ngày nghỉ (lễ, tết, chiều thứ 7, chủ nhật). Hivi có cấn bộ kỹ thuật đăng ký làm ngoài giờ để hỗ trợ khách hàng. | Không | 500.000 | Không | 850.000 |
| 14 | Kiểm tra số liệu lỗi. Thu phí trong các trường hợp: 1. Đối với khách hàng trong hạn bảo hành mà số liệu sai có nguyên nhân từ phía người dùng; 2.Đối với khách hàng hết hạn bảo. Phí tính trên 1 lượt hỗ trợ. | 950.000 | 650.000 | 2.800.000 | 2.250.000 |
| 15 | Nâng cấp phần mềm hàng năm đối với khách hàng đã ký hợp đồng bảo trì hàng năm. | 650.000 | Miễn phí | 2.650.000 | Miễn phí |
| 16 | Hỗ trợ số liệu thực. Thực hiện theo thực tế tại khách hành sau giai đoạn triển khai, như: Chốt tồn, nhập lại mã hàng, làm mới cơ sở dữ liệu. Phí tính trên 1buổi hỗ trợ. | 1.350.000 | 850.000 | 3.650.000 | 2.450.000 |
| 17 | Phí đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm. Thu phí trong các trường hợp: 1. Đối với khách hàng đã nằm ngoài giai đoạn triển khai, tính từ thời điểm khách hàng nhận được thông báo; 2.Đối với khách hàng có yêu cầu đào tạo thêm. | 1.350.000 | 850.00 | 3.300.000 | 2.650.000 |
| 18 | Khách hàng cài thêm máy trạm ngoài giới hạn số lượng máy trạm cho phép của phần mềm mà khách hàng mua bản quyền sử dụng. | 1.050.000 | 850.000 | Bằng 20% giá trị phần mềm | Thỏa thuận |
| 19 | Dịch vụ backup dữ liệu định kỳ Dịch vụ đảm bảo cho dữ liệu của khách hàng được an toàn, dữ liệu sẽ được phục hồi lại trong các trường hợp mất dữ lệu do vius, xóa nhầm, hỏng hóc máy tính,… | Không | 650.000 | Không | 2.450.000 |
| 20 | Dịch vụ hỗ trợ tức thời. Đặc biệt dành cho các khách hàng có nhu cầu do công việc thực tế. Dịch vụ đảm bảo khách hàng được bắt đầu thực hiện hỗ trợ chậm nhất sau 1- 2h (1 – 2 tiếng đồng hồ) tình từ thời điểm HiVi nhận được thông báo cần hỗ trợ từ phía khách hàng. Ghi chú: Khách hàng được hỗ trợ trong và ngoài giờ hành chính. Phí tính cho 1 tháng;Hợp đồng tối thiểu 6 tháng. | 1.850.000 | 1.350.000 | 4.050.000 | 3.350.000 |
| 21 | Nâng cấp phần mềm hàng năm đối với khách hàng không ký hợp đồng bảo trì hàng năm. | 1.850.000 | 1.350.000 | Bằng giá trị phần mềm mới trừ đi giá trị phần mềm cũ | Thỏa thuận |
| 22 | Lập trình thêm mới hoặc điều chỉnh chức năng. Phí tính trên 1 lượt hỗ trợ và trên 1 chức năng. Ghi chú: Số lượng chức năng do cán bộ phụ trách sản phẩm của HiVi đánh giá cho từng yêu cầu thực tế. | 1.850.000 | 1.350.000 | 3.850.000 | 3.350.000 |
| 23 | Hỗ trợ sửa lỗi phần mềm (Áp dụng cho tất cả khách hàng đóng phí bảo trì tại khu vực Hà Nội) | 200.000 | Miễn phí | Không | Miễn phí |
| 24 | Xóa dữ liệu phần mềm | Không | 650.000 | Không | 1.350.000 |
* Ghi chú:
1.Thời gian của 1 buổi làm việc là 3 giờ đồng hồ.
2. Chi phí ngoại tỉnh áp dụng cho các khách hàng ngoài Hà Nội và các khách hàng cách bưu điện Hà Nội quá 25 Km. Chi phí cho 1 buổi (hoặc 1 ngày làm việc gồm 2 buổi liên tục) là: 200.000 – 2.000.000 VNĐ, tùy theo phát sinh thực tế. Chi phí này cán bộ triển khai phải thống nhất với khách hàng trước khi bắt đầu tiến hành công việc.
3. Phí bảo trì hàng năm (mục 5)bằng 20% giá trị phần mềm, thu một lần vào đầu năm ngay khi ký xác nhận bảo trì.
4. Phí nâng cấp (mục 15 – 21) thu một lần khi ký xác nhận nâng cấp, sau đó cán bộ triển khai mới được cấp Key nâng cấp.
5. Đối với khách hàng đang trong thời gian bảo hành bảo trì HiVi sẽ có chính sách ưu tiên về thời gian và phí hỗ trợ, triển khai.
6. Chi tết nội dung bảo hành, bảo trì, bảng phí dịch vụ và các thông tin khác được cập nhật tại website: www.hivi.vn
Hình thức thanh toán:
Quý khách hàng thanh toán chi phí ngay sau khi Cán bộ triển khai của HiVi hoàn thành bàn giao sản phẩm và triển khai dịch vụ.